قبل از ثبت تخلف لطفا به موارد زیر توجه فرمائید:

1. ملاک ما برای بررسی تخلفات بروکرها، صرافی‌ها و سایت‌های سرمایه‌گذاری، فقط وجود مدارک مستند است! حتی اگر پلتفرمی تخلفی انجام دهد که برای شما محرز باشد، برای انجام اقدامات لازم از طرف ما، نیاز به مدرک معتبر است.
2. اگر توضیحات، اطلاعات تماس و مدارک ارسالی ناقص باشد یا امکان راستی‌آزمایی آنها وجود نداشته باشد، پرونده بدون اطلاع قبلی از صف بررسی خارج می‌شود. لذا در ارسال مدارک و درج جزئیات کامل دقت کنید.
3. ممکن است مدارک شما ناقص و نیاز به ارسال موارد بیشتری از سمت شما باشد. بعد از شروع فرایند رسیدگی به پرونده و برقراری تماس با شما، موظف هستید حداکثر ظرف 48 ساعت موارد خواسته شده را برای ما ارسال کنید، لذا از قبل آنها را آماده کنید. عدم پاسخ به ما یا ارسال مدارک در زمان ذکر شده، باعث رد پرونده شکایت و بسته شدن تیکت می‌شود.
4. کلیه مکاتبات ما با شما از طریق تیکت انجام می‌شود، لذا نیازی به ارسال پیام از روش‌های دیگر ندارید. شما می‌توانید در هر زمان با مراجعه به بخش تیکت‌ها، پاسخ ما را مشاهده نمایید.
5. ایران بروکر هیچ تضمینی برای برگرداندن پول کسانی که مورد کلاهبرداری توسط بروکرها، صرافی‌ها و سایت‌های سرمایه‌گذاری قرار گرفته‌اند نمی‌دهد و مسئولیتی هم در این قبال ندارد. وظیفه ایران بروکر فقط رایزنی با پلتفرم متقلب به جهت رفع اختلاف و کمک به احقاق حقوق کاربران است. در نهایت اگر پلتفرم متقلب همکاری‌های لازم را انجام نداد، تخلف او در سایت منتشر خواهد شد.
6. در روند مکاتبه با بروکر یا صرافی ممکن است هویت شما به عنوان شاکی برای ایشان افشا شود. در صورتی که نمی‌خواهید هویتتان افشا شود، از ثبت شکایت در سایت ایران بروکر خودداری کنید. ایران بروکر هیچ مسئولیتی در قبال این موضوع بر عهده ندارد.
7. “ایران بروکر” فقط به عنوان یک واسطه به شما کمک می‌کند و مسئولیتی در قبال به سرانجام رسیدن گزارش تخلف ندارد. ما تلاش می‌کنیم تا طی مذاکره با بروکر یا صرافی متخلف، اختلافات را حل کنیم. ما مرجع قضایی نیستیم و امکان اقدام قانون از سمت ما علیه بروکرها یا صرافی‌ها وجود ندارد.
8. بررسی پرونده‌های شکایت بصورت کاملا بی‌طرفانه انجام می‌شود. در بسیاری از مواقع ممکن است بعد از بررسی مدارک، برای ما محرز شود که بروکر یا صرافی تخلفی انجام نداده است. لذا ثبت تیکت شکایت و ارسال مدارک از سمت کاربران دلیل بر تایید آنها از سمت ما نیست و ابتدا باید بررسی شوند.
9. وبسایت “ایران بروکر” هیچ هزینه‌ای بابت پیگیری تخلفات بروکرها و صرافی‌ها از کاربران دریافت نمی‌کند و همه می‌توانند از این قابلیت سایت ما به رایگان استفاده کنند. ما این کار را صرفا جهت کمک به تریدرها و سالم‌سازی فضای معاملاتی ایران انجام می‌دهیم تا از کاربران خود در برابر سواستفاده‌های احتمالی محافظت کنیم. لذا ما هیچ مسئولیتی در قبال عمل نکردن پلتفرم‌های دیگر به تعهداتشان نداریم.
10. حجم شکایات بسیار بالا است، لذا بررسی هر پرونده ممکن است چندین هفته و گاهی چندین ماه زمان ببرد! برای هر پرونده نیاز به چندین جلسه گفتگو با طرفین است. ما هر زمان که نیاز باشد با شاکیان تماس می‌گیریم تا ایشان را در جریان روند کار قرار دهیم. لذا پس از ثبت شکایت از پیگیری و ارسال پیام خودداری کنید. اگر برای رسیدگی به پرونده خود عجله دارید و یا برایتان مقدور نیست که تا حصول نتیجه منتظر بمانید، از پر کردن فرم خودداری کنید.
11. از آنجا که بونوس‌های معاملاتی سرمایه مشتری به حساب نمی‌آیند و در هر بروکر دارای قوانین اختصاصی مجزایی هستند، لذا معاملاتی که در آنها از بونوس استفاده شده باشد از طرف ما پیگیری نخواهد شد.